SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN

perilaku konsumen

Sikap menurut Sarnoff (dalam Sarwono, 2000) mengidentifikasikan sikap sebagai kesediaan untuk bereaksi (disposition to react) secara positif  (favorably) atau secara negatif (unfavorably)terhadap obyek – obyek tertentu.

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Dari kedua pemaparan diatas kita dapat menarik kesimpulan bahwa sikap dan perilaku adalah dua hal yang berbeda. Hari ini kita akan membahas mengenai sikap dan perilaku yang mempengaruhi konsumen.

Beberapa hal yang mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen dalam kegiatan jual-beli adalah :

  1. Kualitas produk
  2. Harga dari produk
  3. Tampilan atau kemasan dari produk ini termasuk kedalam promosi
  4. Harga barang subtitusi lainnya

Selain itu pula service yang diberikan perusahaan juga terkadang menjadi dasar pertimbangan oleh konsumen untuk melakukan pembelian.

Teori perilaku konsumen merupakan salah satu pembahasan penting dalam manajemen pemasaran. Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika (American Marketing Association), perilaku konsumen dapat diartikan sebagai interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku, dan lingkungan, yang mana manusia melakukan pertukaran dalam berbagai aspek dalam kehidupan mereka.

Sumber :

See more at: http://www.manajemenperusahaan.com/teori-perilaku-konsumen/#sthash.Jm1bk547.dpuf

http://www.duniapsikologi.com/sikap-pengertian-definisi-dan-faktor-yang-mempengaruhi/

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s